Spørsmål & svar

Leveringstiden avhenger av om varen er på lager hos oss eller må bestilles inn:

Du ser forventet leveringstid når du legger produktet i handlekurven, i selve handlekurven og på ordrebekreftelsen din.

Når bestillingen er sendt, får du en sendebekreftelse på e-post med sporingsinformasjon, slik at du kan følge pakken hos transportøren.

Har du Posten-appen, dukker pakken også opp der automatisk.

Dersom sporingen ikke oppdateres eller pakken er forsinket, kan du kontakte kundeservice for hjelp.

Dersom bestillingen inneholder flere varer, kan den i enkelte tilfeller bli sendt i flere forsendelser. Da kan varene komme frem på forskjellige tidspunkter. Kontakt kundeservice dersom du mangler varer.

Vi behandler bestillinger så raskt som mulig, og det kan derfor være begrenset hvor mye som kan endres etter at bestillingen er lagt inn. Kontakt kundeservice så snart som mulig dersom du ønsker å endre eller kansellere en ordre.

Vi tilbyr ikke ekspresslevering. Bestillinger behandles så raskt som mulig i henhold til tilgjengelighet og gjeldende leveringstid.

Lensit tilbyr kun levering innenfor Norge, og dessverre ikke lenger til Svalbard og Jan Mayen.

Dersom du ønsker å returnere en vare til oss, kan du sende returen til denne adressen:

Produktene som returneres, må være uåpnede og i original emballasje. Vi har dessverre ikke mulighet til å ta imot eller refundere kontaktlinser der emballasjen eller forseglingen er brutt.

Skriv ordrenummer og navn tydelig på en lapp som du legger ved pakken. Da kan vi enkelt identifisere returen når den kommer frem.

Du betaler selv frakten ved retur av varer. Har vi mot formodning sendt deg feil vare, betaler vi selvfølgelig frakten.

Når vi har mottatt og registrert returen, behandler vi refusjonen så raskt som mulig.

Dersom du har bestilt feil produkt, kan uåpnede pakninger vurderes for retur i henhold til gjeldende returvilkår. Kontakt kundeservice på e-post eller telefon før du sender varene i retur.

Kontaktlinser regnes som et medisinsk produkt. Åpnede kontaktlinsepakninger kan derfor som hovedregel ikke returneres som vanlig retur, av hensyn til hygiene og produktsikkerhet. Dersom du mener at det er en feil ved produktet, kan du likevel kontakte kundeservice for å få saken vurdert.

Dersom linsene revner, er uklare eller har andre kvalitetsproblemer, ber vi deg kontakte kundeservice. Beskriv problemet og oppgi hvor mange linser som er berørt. Vi kan også be om et bilde av LOT-nummeret på emballasjen for å undersøke produksjonsbatchen.

LOT-nummeret er et produksjonsnummer som identifiserer hvilken batch produktet kommer fra. Du finner det på emballasjen. Nummeret kan være nødvendig dersom vi skal undersøke en mulig produktfeil med produsenten.

Vi vurderer reklamasjoner individuelt og følger gjeldende forbrukerregler. Ta kontakt med kundeservice dersom du opplever feil eller mangler ved en vare. Vi informerer deg om eventuell dokumentasjon og videre fremgangsmåte.

Kontroller først betalingsstatusen hos betalingsleverandøren. Dersom du er usikker på om bestillingen ble registrert, bør du kontakte kundeservice før du legger inn en ny ordre. Dette kan bidra til å unngå dobbeltbestillinger.

Behandlingstiden kan variere avhengig av hvordan betalingen ble gjennomført og hvilken betalingsleverandør som benyttes. Når en refusjon er behandlet, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din.

Kontakt kundeservice dersom en vare mangler eller ikke er levert som forventet. Vi undersøker statusen og vurderer videre håndtering i tråd med gjeldende vilkår og forbrukerregler.

Ikke nødvendigvis. Kontaktlinser kan ha forskjellig materiale, diameter, basiskurve og andre egenskaper som påvirker passform og komfort. Vi anbefaler at du rådfører deg med optikeren din før du bytter linsetype.

Dette er betegnelser for tilleggstyrken til nærsyn, ofte kalt ADD. Betegnelsene varierer mellom produsenter, men kan omtrent tilsvare:

Intervallene er veiledende. Kontroller alltid spesifikasjonene for den aktuelle linsetypen, og spør optikeren dersom du er usikker på hvilken styrke du skal bruke.

Slutt å bruke linsene dersom de gir ubehag, smerte eller synsforstyrrelser. Kontakt optiker for vurdering, særlig dersom symptomene vedvarer.

Ved sterke smerter, betydelig rødhet eller plutselig synsforandring bør du søke rask medisinsk vurdering.

EasySept er et hydrogenperoksidbasert rengjøringssystem som krever nøytralisering før linsene kan brukes. Det skal brukes med den tilhørende beholderen og etter produsentens bruksanvisning.

Det må ikke brukes direkte i øynene.

Hyaluron, også kalt hyaluronsyre, er et fuktbindende stoff som brukes i enkelte linsevæsker for å bidra til fuktighet og komfort. Hvordan en linsevæske oppleves, varierer fra person til person.

Det avhenger blant annet av hvilken type kontaktlinser du bruker, og hvilket rengjøringssystem du har. Følg anbefalingene fra optikeren og bruksanvisningen til produktet. Bruk aldri en linsevæske på en måte som ikke er angitt av produsenten.